Over Ons

RedSupport is een jong en dynamisch bedrijf, dat actief bezig is met het meten en verbeteren van de klantbeleving. Dit doen wij voornamelijk voor bedrijven, particulieren en organisaties uit de Retail, horeca of toeristenbranche. RedSupport verricht onderzoek naar de verbeterpunten in de dagelijkse werkzaamheden van uw organisatie.

Met ruime jaren ervaring op het gebied van klantbeleving weet RedSupport als geen ander hoe belangrijk het is dat de spelregels en afspraken die worden gemaakt binnen organisaties worden nageleefd en opgevolgd. In deze afgelopen jaren heeft RedSupport veel ervaring mogen opdoen in de Retail, Horeca en toeristen branche. We kunnen vast stellen dat ondanks belangrijke ontwikkelingen de menselijke rol uiteindelijk doorslaggevend is voor het slagen van uw organisatie.

RedSupport is een full service onderzoek- en advies bureau. Dit houd in dat wij niet alleen onderzoek doen binnen uw organisatie door middel van bijvoorbeeld mystery shopping of een bussines scan, maar dat wij ook undercover mee kunnen draaien binnen uw organisatie. Dit laatste is in Nederland uniek te noemen. Daarnaast ondersteunt en adviseert RedSupport u op diverse manieren bij het realiseren van doelstellingen, verzorgen wij trainingen op winkel en management niveau en kunnen wij volledige implementatie projecten leiden.

 

Onderzoeken

Nadat  duidelijk geworden is wat u van ons verwacht en wat u onderzocht wil hebben gaan we over tot het onderzoeken. Vaak door onze business scan in te zetten komt er al een hoop naar voren. Maar wilt u dieper op een onderwerp ingaan, kunt u ook onze mystery shoppers inzetten of ons undercover mee laten draaien binnen uw organisatie.

Rapportage

Zodra de onderzoeken zijn afgerond en wij alle benodigde informatie hebben verzameld, gaan wij dit omzetten tot een duidelijke en heldere rapportage. Dit kunnen wij u in een verslag toezenden  of bespreken op locatie met behulp van een presentatie. Wat u ook kiest, wji zorgen er voor dat iedere laag van de organisatie de juiste informatie op het juiste moment ontvangt.

Doorvoeren

U heeft dan nu een rapport met plan van aanpak op uw bureau liggen. Natuurlijk wilt u aan de slag met de resultaten.  Wij staan eventueel klaar om samen met u verbeteringen door te voeren en groei te realiseren. Wij komen met een plan van aanpak of maken deze samen met u. Hierna zullen wij de vertaling maken naar de werkvloer en deze begeleiden. 

Klantbeleving

We zien de afgelopen jaren steeds vaker dat organisaties hun best doen om “de klant centraal” te stellen. Vaak vanuit de gedachte: wij weten wat goed is voor onze klant en wij richten onze business zo in zoals dat goed is voor de klant. Door het grote aanbod van bedrijven en de opkomst van de vele online verkoopsite's, is er de laatste jaren veel veranderd. De klant is mondiger en weet wat hij wil en zoekt. Ze komen nog naar de winkels en hotel- horeca gelegen heden om juist de klantbeleving nog te ervaren en het je daardoor te gunnen.

Door de ogen van een klant naar je eigen prestaties, processen, producten of diensten kijken, dat is waar het verbeteren van de klantbeleving mee begint.